然而,這些話語(yǔ)由于是由店員向顧客用語(yǔ)言描述,結(jié)果在門店點(diǎn)單高峰期會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問題:
1、店員忘記向顧客描述,無(wú)法獲知最佳飲用方法。2、由于語(yǔ)速過快,顧客無(wú)法清楚的了解到店員的意圖,反而誤認(rèn)為服務(wù)不佳。

還非常清晰的記得我第一次買奶蓋時(shí),店員忘記告訴我飲用方法,旁邊的主管提醒他后才用還不熟練的話術(shù)告知我。
當(dāng)我聽明白時(shí),第一感覺是喝個(gè)奶蓋好麻煩,而后面等著拿飲料的顧客抱怨出品速度太慢。
當(dāng)我和朋友聊天講到此事時(shí),朋友只說(shuō)了一句話:“貼個(gè)紙條在杯子上,然后告訴顧客杯子上有飲用方法就好了!”時(shí)隔3年,這句話得以實(shí)現(xiàn)。




2、分離式小杯蓋,大口飲用時(shí)既不會(huì)擔(dān)心飲料會(huì)灑出來(lái),在使用吸管時(shí)也更加方便。


店員如何用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言讓顧客了解到所表達(dá)的意圖,或許并不僅僅是訓(xùn)練有素的話語(yǔ),或者一張掛在門前的海報(bào),我們應(yīng)該都需要這樣一張讓顧客能夠帶走的“飲用指南”方便他們隨時(shí)查閱。
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